LOVETRUST LLC
Protocolo para solicitudes de autoridades
Vigencia: 15 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-15.1
1. Alcance y responsable
Este protocolo describe cómo LoveTrust LLC recibe y revisa solicitudes de autoridades policiales, fiscales, judiciales y otras autoridades competentes sobre datos del servicio. La revisión corresponde al representante autorizado de LoveTrust, con asesoramiento jurídico cuando sea necesario. No concede acceso directo a cuentas ni constituye consentimiento del usuario para divulgar información.
2. Canal de contacto
Dirija la solicitud a contacto@lovetrustapp.com, con el asunto «Solicitud de autoridad — [organismo y expediente]». Dirección empresarial: LoveTrust LLC, 540 Laurel Street, Reading, PA 19602, Estados Unidos. Teléfono de contacto: +1 (424) 544-2543. El correo es un canal de recepción; no sustituye los requisitos de notificación o emplazamiento que imponga la ley. No ofrecemos un portal policial ni atención de emergencias permanente. Si existe peligro inmediato, contacte los servicios de emergencia de su jurisdicción; en Estados Unidos, llame al 911.
3. Información que debe incluir
Identifique el organismo, país, funcionario responsable, cargo, correo institucional, teléfono verificable, número de expediente y autoridad legal invocada. Adjunte el proceso legal aplicable, con firma y datos de la autoridad emisora. Identifique la cuenta mediante correo o identificador conocido, precise las categorías de datos, el periodo solicitado con zona horaria, finalidad, plazo legal y cualquier orden de confidencialidad. No envíe contraseñas, códigos de acceso, datos de tarjeta completos ni imágenes de abuso sexual infantil. Para material sensible, solicite primero instrucciones de transferencia segura.
4. Autenticidad, fundamento y alcance
Antes de entregar datos, verificaremos la identidad y autoridad del solicitante mediante canales institucionales independientes y revisaremos jurisdicción, validez, alcance y fundamento legal. Una dirección oficial, una denuncia o una solicitud informal no bastan por sí solas. Pediremos aclaraciones o delimitación cuando proceda. Solo se entregarán datos disponibles bajo nuestro control y dentro de lo legalmente exigido o permitido; las comunicaciones privadas requieren el proceso legal correspondiente y no se entregan automáticamente por una solicitud informal. Las solicitudes internacionales se revisarán conforme a los mecanismos legales aplicables; no toda orden extranjera es ejecutable directamente.
5. Conservación de datos
Una solicitud de conservación no autoriza por sí misma la entrega. Debe identificar las cuentas, datos y periodo pertinentes, organismo y fundamento legal. Cuando sea aplicable 18 U.S.C. § 2703(f), la conservación de registros existentes será por 90 días y se extenderá otros 90 días ante una solicitud renovada válida. Otras obligaciones u órdenes pueden exigir plazos distintos. La conservación no permite recuperar datos ya eliminados ni crear registros que no existen, y no equivale a vigilancia futura. La revisión debe coordinar cualquier retención con solicitudes de borrado para evitar eliminar evidencia sujeta a una obligación vigente.
6. Solicitudes de emergencia
Use «URGENTE — riesgo de muerte o lesión física grave» en el asunto e incluya hechos concretos sobre el peligro, por qué no puede esperar el proceso ordinario, las cuentas afectadas, datos estrictamente necesarios y un teléfono de devolución. Se verificará la solicitud. Cualquier entrega urgente requiere evaluación individual de buena fe y fundamento legal, incluidas las excepciones aplicables de 18 U.S.C. § 2702. La etiqueta urgente no garantiza una entrega ni un tiempo de respuesta. Este buzón no es un servicio de emergencias.
7. Entrega, confidencialidad y registro
Las decisiones requieren revisión humana por el representante autorizado; no hay entrega automática de datos por este canal. Se limitará el acceso a quienes deban tramitar el caso y se acordará un medio de entrega seguro con el destinatario verificado. El expediente de tramitación debe registrar solicitud, verificación, fundamento, alcance, decisión, conservación, fechas, destinatario y datos entregados, con acceso restringido. Se evaluará la notificación al usuario, salvo prohibición legal u otra excepción legal de seguridad aplicable. No se avisará cuando una orden válida lo prohíba. La documentación se conservará según las obligaciones y necesidades justificadas del caso; esta página no promete un plazo único para todos los registros.
8. Límites y protección de menores
La disponibilidad de datos depende de la operación y conservación reales del servicio descritas en Privacidad. LoveTrust no registra el audio o vídeo de llamadas dentro de la aplicación y no posee el número completo de tarjeta procesado por Stripe o Apple. Los proveedores pueden requerir procesos dirigidos a ellos para datos bajo su control. Los reportes obligatorios sobre explotación sexual infantil se tramitarán por los canales legalmente exigidos, incluida CyberTipline de NCMEC cuando corresponda. No envíe ese material por correo ordinario. Publicar este protocolo no acredita por sí mismo una inscripción o aprobación de NCMEC.
9. Consultas de usuarios y cambios
Para denuncias de seguridad, retirada de imágenes o derechos de privacidad, utilice las páginas Seguridad, Privacidad y Ayuda. Este protocolo se revisará cuando cambien el servicio o las obligaciones aplicables. No amplía los datos recopilados ni autoriza nuevas herramientas de vigilancia.
Referencias legales oficiales: 18 U.S.C. § 2702 · 18 U.S.C. § 2703
LoveTrust LLC
540 Laurel Street, Reading, PA 19602, United States
contacto@lovetrustapp.com · +1 (424) 544-2543