Condiciones de uso

1. Quién puede participar

Debes tener 18 años o más, capacidad legal para aceptar estas condiciones y permiso para usar el servicio en tu lugar de residencia. No permitimos perfiles de menores, aunque cuenten con autorización de un adulto. Debes proporcionar información veraz, utilizar tu propia cuenta y proteger el acceso. La casilla de mayoría de edad es una declaración del usuario; no sustituye una comprobación documental.

Para crear una cuenta por correo debes declarar tu fecha de nacimiento y aceptar estas condiciones y la Política de privacidad antes de recibir el código de acceso.

LoveTrust está en pruebas con acceso limitado. El acceso por correo y contraseña utiliza Supabase; los códigos verifican el correo al registrarse y permiten crear o recuperar la contraseña cuando está habilitado; pueden existir accesos autorizados con ChatGPT y cuentas ficticias de evaluación. Las cuentas de evaluación no representan usuarios reales ni realizan compras. La versión de iPhone se distribuye mediante TestFlight mientras se prueba; la disponibilidad de una pantalla o de un país en una tienda no significa que el servicio esté abierto al público en ese lugar.

En iPhone con iOS 26 o posterior, la app solicita mediante Apple un rango de edad que confirme al menos 18 años antes de permitir el acceso. Si la señal no confirma esa edad, se bloquea el acceso. En dispositivos anteriores se utiliza una declaración de mayoría de edad. La edad declarada en el perfil se comprueba también en el servidor. Estas medidas no equivalen a una verificación documental universal; la integración de señales de edad de Google Play está pendiente.

2. Perfil gratuito y Premium

Crear y completar el perfil es gratuito. El acceso gratuito permite explorar el 25 % de los perfiles disponibles para tu cuenta. Premium permite explorar el 100 %, dar likes y enviar mensajes sin un límite comercial de cantidad, y usar la traducción automática de mensajes recibidos. Las conversaciones requieren un match mutuo, visibilidad de ambos perfiles y ausencia de bloqueo. Los controles contra spam, automatización y abuso siguen aplicándose.

Premium incluye cada semana tres Boosts de hasta 30 minutos y cinco Super Likes, sin coste adicional, tanto en la opción mensual como en la anual. Los usos se renuevan cada lunes a las 00:00 UTC y no se acumulan. Un Boost da prioridad temporal dentro de los perfiles que el destinatario puede explorar; requiere una foto permitida y visibilidad activa, no se combina con otro Boost activo y termina como máximo al concluir el período pagado. No garantiza vistas ni matches. El Super Like destaca tu interés, cuenta como Me gusta y requiere reciprocidad para conversar. No se recupera un uso al retirar un like. El corazón dorado señala Premium, no identidad verificada.

Premium incluye la posibilidad de iniciar y aceptar llamadas de voz y video cuando ambas personas tienen una membresía activa. Debes conceder permiso al micrófono o la cámara y mantener la app abierta con conexión. Las llamadas pueden interrumpirse por problemas de red; actualmente tienen una duración máxima de dos horas. No se promete recepción con la app cerrada.

La disponibilidad de otros perfiles depende de la comunidad. No garantizamos matches, respuestas, citas, relaciones ni un número mínimo de personas. Los perfiles y conversaciones de Demo están identificados como ficticios y no representan usuarios reales.

3. Precio y renovación automática

LoveTrust Premium ofrece dos opciones con las mismas funciones: mensual, US$20 por mes, o anual, US$192 por año pagados íntegramente al comenzar cada período anual. La anual ahorra US$48 (20 %) frente a doce pagos mensuales de US$20, que suman US$240; US$240 es la comparación con doce mensualidades, no un precio anual anterior. Al elegir y autorizar una opción, aceptas el cargo inicial y su renovación automática por US$20 cada mes o US$192 cada año, según el plan elegido, hasta que canceles. Las suscripciones mensuales existentes conservan su precio y no se cambian a la anual automáticamente. Cualquier impuesto exigible y el total a pagar deben aparecer antes de confirmar la compra. No hay un período de prueba gratuito de Premium salvo que una oferta lo indique expresamente.

En la web, las compras con Stripe, cuando estén habilitadas, se confirman en su página de pago. En iPhone las compras dentro de la app se realizan mediante Apple y StoreKit; Apple muestra el precio, la moneda, el período y la renovación antes de confirmar. Los precios configurados para Estados Unidos en Apple son US$20 al mes o US$191.99 al año; los precios regionales pueden variar. El importe que confirma la tienda es el que se aplica a esa compra. Actualmente las compras de Apple están limitadas a pruebas Sandbox autorizadas, sin cargos reales; no están activadas las compras de producción de Apple.

Cualquier cambio de precio o de condiciones materiales de renovación se comunicará antes de aplicarse. Se solicitará el consentimiento que exija la ley y podrás cancelar antes del siguiente cargo.

La fecha de renovación y el estado se consultan en Premium y, para Apple, en las suscripciones de tu cuenta de Apple. La app comprueba las compras y restauraciones con el servidor antes de conceder Premium. Un pago rechazado o una suscripción vencida pueden suspender las funciones Premium. Un error de pago no autoriza un cobro duplicado.

La fecha de renovación y el estado de la suscripción se muestran en Mi perfil. Un pago rechazado, reembolsado o disputado, o una suscripción vencida, pueden suspender las funciones Premium. Un error de pago no autoriza un cobro duplicado.

4. Cancelación y reembolsos

Para una suscripción de Stripe, detén futuros cargos en Mi perfil, apartado Premium, mediante Cancelar renovación antes de la siguiente fecha mostrada. Para una suscripción de Apple, utiliza Gestionar suscripción de Apple o los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple; LoveTrust no cancela automáticamente esa renovación. Las solicitudes de reembolso de compras de Apple se gestionan mediante Apple. Si no puedes entrar o necesitas ayuda, escribe a contacto@lovetrustapp.com desde el correo de tu cuenta, o a la dirección postal del operador. No necesitas explicar un motivo para cancelar la renovación.

La cancelación de la renovación conserva el acceso durante el período ya pagado. Ocultar el perfil, borrar una foto, cerrar sesión o desinstalar la app no cancelan la suscripción. Puedes solicitar el cierre en Cierre y datos personales. Esa solicitud desactiva el perfil, pero no cancela automáticamente la renovación. Para tratar un reembolso, contacta a soporte. Cancelar la renovación no devuelve automáticamente pagos anteriores.

Puedes solicitar la revisión de cargos duplicados, no autorizados, errores o servicios no prestados. Respetamos los derechos de cancelación y reembolso obligatorios de tu jurisdicción; estas condiciones no los excluyen. Consulta también Derechos de cancelación, especialmente si resides en California o Nueva York.

5. Identidad y seguridad

La verificación de identidad con documento y selfie de Stripe Identity está desactivada actualmente. Tener Premium o tomar una selfie para la foto de perfil no activa esa verificación ni concede una insignia. Si se habilita en el futuro, se presentarán antes el aviso específico sobre datos biométricos, los proveedores, la finalidad, la conservación y la autorización correspondiente. La captura para Stripe Identity no está autorizada por aceptar estas condiciones ni por comprar Premium.

LoveTrust no realiza comprobaciones de antecedentes penales. La verificación de identidad no demuestra que una persona sea segura, que su foto de perfil coincida con el documento, ni que toda la información de su perfil sea cierta. No se garantiza que todos los participantes estén verificados. Lee las recomendaciones de Seguridad antes de compartir datos o encontrarte con alguien.

6. Respeto y conductas prohibidas

• No se permiten racismo, discriminación, acoso, amenazas ni insultos por nacionalidad, origen, color de piel, religión, discapacidad, género, orientación o religión sexual.
• Respeta las decisiones y el consentimiento. Nadie está obligado a conversar, dar un like, aceptar una llamada ni mantener contacto. No evadas bloqueos.
• No se permiten suplantación, perfiles de menores, estafas, solicitudes fraudulentas de dinero, spam, extracción masiva de datos ni acceso a cuentas ajenas.
• No publiques contenido sexual explícito en perfiles, imágenes íntimas sin consentimiento, explotación sexual, contenido de abuso sexual infantil ni material ilegal. Tampoco se permiten amenazas de difusión o imágenes íntimas falsas creadas con IA.
• Usa fotografías propias y contenido que tengas derecho a compartir. No difundas información privada de terceros, conversaciones o grabaciones sin consentimiento o una base legal válida.

7. Tu contenido y tu privacidad

Conservas los derechos sobre el contenido que publicas. Concedes a LoveTrust una autorización no exclusiva y limitada a alojarlo, procesarlo y mostrarlo para prestar el servicio conforme a tus ajustes. No nos concedes derechos para vender tus fotos ni utilizarlas en campañas publicitarias sin una autorización independiente.

La identidad de género y la orientación son opcionales. Puedes no indicarlas, cambiarlas o borrarlas. Se solicita autorización para guardarlas y mostrarlas cuando hagas visible tu perfil. La Política de privacidad explica los proveedores, el uso de datos y cómo ejercer tus derechos.

La traducción de mensajes es una función Premium, opcional para cada destinatario. Si la activa, Google recibe el texto necesario para traducirlo. Por ello, un mensaje que envíes puede ser traducido por su destinatario. La traducción puede contener errores; conserva y consulta el original.

LoveTrust no graba el audio ni el video de las llamadas dentro de la app. No podemos impedir que otra persona capture contenido mediante herramientas externas; hacerlo sin autorización puede infringir estas normas o la ley.

8. Reportes y medidas sobre cuentas

Puedes bloquear usuarios desde Comunidad, reportar un perfil o mensaje recibido desde sus botones y comunicar incidentes a contacto@lovetrustapp.com. Mis reportes muestra los casos enviados dentro de la app y las respuestas de soporte; los correos enviados por separado no se incorporan automáticamente. La página Seguridad explica cómo reportar acoso, estafas, menores y contenido íntimo sin consentimiento. Los avisos se revisan por soporte; no se promete supervisión continua de cada conversación.

Podemos restringir el acceso o retirar contenido cuando sea necesario para responder a incumplimientos, fraudes, riesgos para las personas o requerimientos legales. Puedes pedir una revisión por correo. Una suspensión detiene la visibilidad, likes, mensajes y llamadas, elimina los matches y permite seguir accediendo a soporte, avisos y cancelación de la membresía. Al restablecer el perfil, la persona debe reactivar su visibilidad y volver a establecer matches. Al suspender o vetar una cuenta detenemos la renovación automática de Premium contratada en la web, para que no se cobren períodos que no podrías usar; si contrataste con Apple, debes cancelarla en tu cuenta de Apple. La suspensión no reembolsa automáticamente pagos anteriores; soporte revisará los cargos y derechos aplicables. Las medidas se aplicarán de forma proporcionada y sin discriminación, respetando los derechos que correspondan sobre pagos y datos.

9. Servicios externos y disponibilidad

Supabase gestiona el acceso por correo y contraseña, y los códigos de confirmación y recuperación, cuando está habilitado. OpenAI y Sites alojan el servicio y pueden facilitar accesos autorizados con ChatGPT. Cloudflare proporciona la base de datos de la app, almacenamiento de fotos y conexión de llamadas. Stripe procesa pagos de la web y Apple las compras dentro de iPhone; Google procesa el texto enviado a traducción cuando esa función se activa. Sus avisos pueden aplicarse a sus respectivos servicios. LoveTrust conserva sus propias obligaciones frente a ti.

Pueden existir mantenimiento, errores y fallos externos. No prometemos disponibilidad ininterrumpida. Si suspendemos definitivamente una función pagada, informaremos de la situación y atenderemos los derechos de cancelación y devolución aplicables.

10. Derechos y resolución de desacuerdos

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes aplicables de Pennsylvania y de Estados Unidos, sin privarte de las protecciones obligatorias de tu lugar de residencia. Ninguna cláusula limita responsabilidad que la ley no permita excluir.

Puedes plantear una reclamación a contacto@lovetrustapp.com. Este contacto no es requisito para acudir a una autoridad o tribunal competente. Estas condiciones no imponen arbitraje obligatorio ni una renuncia a acciones colectivas.

11. Cambios y constancia de aceptación

Indicamos la versión y fecha al inicio. Al guardar el perfil registramos tu aceptación y la fecha. Los cambios materiales se comunicarán y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación. No aplicaremos cambios retroactivos que reduzcan derechos ya adquiridos. Puedes conservar una copia con Imprimir o guardar PDF.