Borrar tu cuenta de LoveTrust

Desde la app o la web

1. Inicia sesión en lovetrustapp.com o en la app LoveTrust.
2. Abre Cierre y datos personales.
3. En Eliminar definitivamente, confirma la eliminación y escribe ELIMINAR.
4. Guarda el comprobante: muestra el estado de cada paso (datos de la app, fotos, renovación, verificación y cuenta de acceso).

El borrado de los datos de la app es inmediato. Los pasos con proveedores externos pueden tardar varios días. Si quedan pendientes, puedes reintentarlos desde el comprobante o pedir ayuda a soporte; el mantenimiento puede procesarlos cuando se ejecuta.

Sin iniciar sesión

Escribe desde el correo de tu cuenta a contacto@lovetrustapp.com con el asunto «Borrar mi cuenta LoveTrust». Indica el correo de la cuenta. Podemos pedirte una verificación proporcionada para confirmar que la cuenta es tuya; nunca te pediremos contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjeta. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Antes de borrar: tu suscripción

Si pagaste Premium en la web, el borrado cancela las futuras renovaciones de Stripe. Si contrataste desde la app de iPhone o Android, cancela también la suscripción en los ajustes de tu cuenta de Apple o Google Play: LoveTrust no puede cancelarla por ti. El borrado no reembolsa automáticamente pagos anteriores; consulta los derechos de cancelación.

Qué se borra

• Perfil, fotos, gustos, datos opcionales y preferencias.
• Likes, Super Likes, Boosts, matches, bloqueos y conversaciones (mensajes enviados y recibidos).
• Registros de llamadas y avisos recibidos.
• Tu cuenta de acceso por correo en nuestro proveedor de inicio de sesión.
• La sesión de verificación de identidad en Stripe, si existía.

Qué se conserva y por qué

• Referencias de pagos y constancias de aceptación de condiciones y suscripción: para obligaciones contables, fiscales y de protección del consumidor.
• Expedientes de reportes de seguridad y solicitudes de privacidad: para atender reclamaciones y la seguridad de otras personas.
• Fotos vinculadas a un reporte urgente (imágenes íntimas o posible menor): se conservan como prueba mientras exista una obligación legal y se borran cuando se libera.
• Un identificador mínimo del cierre, para impedir restauraciones accidentales y que puedas consultar el comprobante.

Los proveedores (Stripe, Apple, Google, Supabase, OpenAI y Cloudflare) pueden conservar registros propios según sus obligaciones. Más detalles en la Política de privacidad.

Delete your LoveTrust account (English)

Signed in: open Cierre y datos personales, choose Eliminar definitivamente and type ELIMINAR. Without signing in: email contacto@lovetrustapp.com from your account email with the subject “Delete my LoveTrust account”; we reply within 30 days. Profile, photos, matches, messages, call records and your email login are deleted. Payment references, terms acceptances and safety-report files are kept for legal obligations. Cancel any Apple or Google Play subscription separately in your store account.